“您好，這里是恩施市環(huán)保局12369環(huán)境投訴熱線……”，“您好，您反映的環(huán)境污染問題我們已經記錄在案，執(zhí)法人員會立即處理并即時給您回復，感謝您的來電。”3月的一天晚上8點，“12369”環(huán)境投訴熱線工作人員像往常一樣接起了電話。在接到投訴電話后，工作人員立即做好筆錄，由于此時為非工作時間，為確保環(huán)境執(zhí)法人員能及時了解投訴情況并趕赴現場調處，工作人員還特意在通知短信發(fā)送后，通過電話一一告知。

為充分發(fā)揮“12369”環(huán)境投訴熱線投訴舉報平臺作用，市環(huán)保局對群眾反映的環(huán)境問題和環(huán)境糾紛，做到有訴必接、有案必查、主動出擊、快速處理，值班人員和帶班領導全天24小時值守，城區(qū)內投訴20分鐘到達現場處理，城鄉(xiāng)結合部30分鐘內到達現場處理。

隨著群眾環(huán)境意識的提高，市環(huán)保局“12369”環(huán)保舉報熱線的“熱度”就一直在持續(xù)上升。工作人員每天都要接聽到多個電話，主要包括環(huán)境投訴、咨詢和建議等。“目前，我市有許多正在興建的市政工程，市民投訴的空氣污染、噪音等問題也因此而起，為此，加強對建筑施工地揚塵渣土、噪音管理已成為當務之急。”筆者從工作人員了解到，今年是我市創(chuàng)建省級環(huán)保模范城市的收官年，其中要求公眾對城市環(huán)保的滿意率達80%以上，協(xié)調好各類環(huán)保問題，環(huán)保工作備感責任重大。

“12369”是全國統(tǒng)一的環(huán)保舉報熱線電話，“12369”受理對建筑施工、室內文化娛樂噪聲和餐飲行業(yè)的大氣污染，擅自排放廢水、廢氣,造成或可能造成環(huán)境污染的，擅自停止使用運行環(huán)保設施,造成或可能造成環(huán)境污染的等相關環(huán)保舉報。當市民發(fā)現身邊有此類事件時，可撥打“12369”環(huán)保熱線投訴。

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