今年以來，石獅市環(huán)保局堅(jiān)持以民生為重、服務(wù)為先為導(dǎo)向，以解決影響群眾健康的突出環(huán)境問題為突破口，深入開展“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

石獅市環(huán)保局按照《環(huán)保舉報(bào)熱線工作管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線、“12345”便民服務(wù)熱線、石獅糾風(fēng)論壇案件、上級(jí)環(huán)保部門環(huán)境信訪事項(xiàng)督辦單交辦的信訪舉報(bào)件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪舉報(bào)件辦理程序，明確職責(zé)分工、時(shí)限節(jié)點(diǎn)、工作要求，規(guī)范信訪接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)工作程序。

實(shí)行24小時(shí)信訪值班制度，要求值班人員使用文明用語，不擅自離崗。值班期間應(yīng)認(rèn)真做好信訪件簽收、登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、反饋、答復(fù)、交接、建檔等工作，暢通舉報(bào)渠道，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。

石獅市環(huán)保局下設(shè)3個(gè)環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)，對(duì)全市9個(gè)鎮(zhèn)(街道)分3個(gè)片區(qū)進(jìn)行責(zé)任管理，每個(gè)中隊(duì)6人~7人，配備5輛執(zhí)法車，保障和充實(shí)基層執(zhí)法力量。堅(jiān)持每天出勤執(zhí)法，加強(qiáng)現(xiàn)場執(zhí)法巡查，及時(shí)查處環(huán)境投訴案件。

對(duì)外公開案件辦理結(jié)果，對(duì)每一起信訪件力爭做到當(dāng)日接訪、當(dāng)日核實(shí)，3個(gè)工作日內(nèi)將初步辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜疑難件按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定處理。

實(shí)行受理接訪和辦理查處分離制度，監(jiān)察室兼管110聯(lián)動(dòng)值班室，環(huán)境監(jiān)察中隊(duì)負(fù)責(zé)案件辦理和反饋。建立案件辦結(jié)回訪制度，真正掌握舉報(bào)人的訴求，采取有效措施整改提升。

設(shè)立“環(huán)保投訴，局長掌線”環(huán)保投訴熱線制度，每月5日、15日、25日下午由局長或副局長掌線，答復(fù)市民的政策咨詢，傾聽投訴和建議。

出臺(tái)《石獅市環(huán)保局舉報(bào)非法小電鍍等五類重點(diǎn)污染企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，高額獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)非法設(shè)立的小電鍍、小造紙、小制革、小漂染、鉛酸蓄電池等5類重點(diǎn)污染企業(yè)。接報(bào)、查實(shí)并強(qiáng)制取締非法小電鍍企業(yè)8家，其中，有6起案件移送公安部門依法追究刑事責(zé)任。

今年1月~5月，石獅市環(huán)保局共受理來電走訪投訴案件161起、“12345”便民服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦案件115起、糾風(fēng)論壇轉(zhuǎn)辦件8起、網(wǎng)站投訴案件21起、上級(jí)交辦件18起、群眾來信2起，合計(jì)325起，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

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