某市一家生產電子元器件的企業(yè)，長期以來經常因為排放的氣體異味大被周邊居民投訴。企業(yè)屬地生態(tài)環(huán)境部門多次上門檢查，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)污染治理設施齊全、在線監(jiān)控數據正常、污染物排放低于限值標準。將這樣的檢查結果反饋給投訴人后，投訴人一直不滿意，認為生態(tài)環(huán)境部門有包庇企業(yè)的嫌疑，并繼續(xù)以各種方式投訴，造成了不良的社會影響。

對于生態(tài)環(huán)境部門而言，一邊是企業(yè)達到了排放限值標準要求，很難對企業(yè)采取強制行政處罰措施；另一邊，是居民的生活質量確實受到了影響，問題卻無法有效解決。長此以往，居民與企業(yè)、生態(tài)環(huán)境部門之間的誤解和矛盾可能會越積越深。生態(tài)環(huán)境部門積極施策，采取了一系列措施，有效解決了這個問題，總結其做法，主要有三方面經驗。

一是積極搭建溝通橋梁，促進企業(yè)和居民面對面敞開心扉交流，化解矛盾、解決問題，讓企業(yè)專心發(fā)展經濟。督促企業(yè)積極公示污染治理情況、污染源在線監(jiān)控數據等，定期邀請居民進入企業(yè)參觀，自覺接受社會監(jiān)督。

二是在生態(tài)環(huán)境部門的協(xié)調下，電子廠由企業(yè)中高層管理人員組成了“嗅味員”，每天在廠界外通過口鼻呼吸的方式對氣體有無異味進行直觀判定，將心比心地體驗周邊居民的生活環(huán)境質量。體驗之后，企業(yè)不再消極處理，而是主動尋求各種深度治理方案。同時，生態(tài)環(huán)境部門應在政策及資金上給與企業(yè)一定的支持，如應急管控豁免資格等，鼓勵企業(yè)排放嚴于國家排放標準。

三是為了精準找出異味的源頭，生態(tài)環(huán)境部門邀請專業(yè)機構，對廢氣樣品做了上百種成分的質譜分析，終于找出了產生異味的成分。在確定了污染物異味成分后，針對產出這些成分的生產工藝和流程排查問題、尋找方法，最終企業(yè)通過調高燒結溫度，解決了異味問題。

筆者認為，處理類似事件，生態(tài)環(huán)境部門不能一味地“和稀泥”，而是要主動作為，積極尋找矛盾的癥結，服務好群眾和企業(yè)，解除矛盾。通過生態(tài)環(huán)境部門的協(xié)調、服務、檢測分析等有效舉措，能夠推動企業(yè)高質量發(fā)展，提升居民生活質量和滿意度。

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