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1日上午，繼嘉園、黃木崗北區(qū)等首批直飲水示范小區(qū)后，通心嶺等五個小區(qū)又順利成為特區(qū)內(nèi)被授牌的優(yōu)質飲用水達標小區(qū)，又有1200戶用戶用上了優(yōu)質飲用水，從而使得黃木崗北片區(qū)（除集體單位和高層外）基本實現(xiàn)了全區(qū)域優(yōu)質飲用水的目標。

“大力推進優(yōu)質飲用水工作，早日實現(xiàn)打開龍頭就能直接飲用的目標，這只是水務集團近年來中心工作的一部分。”深圳水務（集團）有限公司有關負責人告訴記者，“深圳水務集團的發(fā)展起步于深圳，持續(xù)受益于特區(qū)創(chuàng)新、包容的發(fā)展環(huán)境。集團也一直將特區(qū)內(nèi)的供排水業(yè)務作為發(fā)展的根基與重心，舍得投入。”

該負責人表示，為了確保市民喝上放心水，確保城市可持續(xù)發(fā)展的供水無虞，一直以來，尤其自2004年以來，集團更是精心投入，增加水量，提升水質，優(yōu)化服務，確保以一流的供水服務充分滿足深圳市民生活和城市進步發(fā)展的需求，助力特區(qū)跨越騰飛。

讓我們走進水務集團，從供水安全到充足水量，從科技創(chuàng)新到優(yōu)質服務，感受“點滴間”的“深水情”。

用信息化支撐優(yōu)質安全供水

“深圳水務集團高度重視采用現(xiàn)代信息技術提升供水工作質量。”采訪中，水務集團有關負責人介紹說，經(jīng)過不斷的建設完善，信息化如今已在集團的經(jīng)營、生產(chǎn)、服務、管理、決策活動中發(fā)揮著日益重要的作用。

據(jù)其介紹，水務集團目前已建立了完善的信息應用系統(tǒng)，主要包括ＭＩＳ系統(tǒng)、調(diào)度中心ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)、生產(chǎn)自動化系統(tǒng)、供水ＧＩＳ系統(tǒng)、排水ＧＩＳ系統(tǒng)、管網(wǎng)水力模型、客戶服務系統(tǒng)、呼叫中心、抄表收費系統(tǒng)、管網(wǎng)水質在線監(jiān)測系統(tǒng)以及財務、人事等辦公應用系統(tǒng)，為全面提升集團運營自動化、服務優(yōu)質化、管理精細化、決策智能化提供了良好平臺，為優(yōu)質、安全供水提供了有力的技術支撐。

用充足水量保障城市可持續(xù)發(fā)展

“水是城市發(fā)展的生命線。”這位負責人稱，“為保障特區(qū)快速發(fā)展有堅實的水支撐，近五年來，水務集團精心投入，通過擴大產(chǎn)能、優(yōu)化調(diào)度、節(jié)能降耗等舉措，以充沛的供水量有效滿足了深圳特區(qū)的用水需求，并為支撐城市的長遠持續(xù)發(fā)展做足了準備。”

這位負責人稱，水務集團在水量保障方面主要做了如下三方面的工作。

一是高標準建設合理擴大產(chǎn)能。為緩解局部區(qū)域供水緊張的矛盾，自2004年以來，深圳水務集團本著高起點規(guī)劃、高標準建設的原則，先后投資8．8億元新建紅木山水廠和南山水廠，擴建筆架山水廠，新增供水能力65．5萬立方米／日。目前，集團本部擁有東湖、筆架山、梅林、大涌、南山、沙頭角、鹽田港、紅木山八座現(xiàn)代化水廠，供水能力達232．7萬立方米／日，較2004年增加了約40%。

二是高水平調(diào)度實現(xiàn)供水安全可靠。深圳水務集團通過生產(chǎn)調(diào)度ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)，對水廠及供水管網(wǎng)實現(xiàn)在線監(jiān)測，優(yōu)化水廠出水壓力與水量，確保市政供水系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，提升了供水安全性。同時，集團還特別關注不同區(qū)域間管網(wǎng)的互聯(lián)互通，較好地解決局部地區(qū)的供需矛盾，確保城市供水更加安全、可靠。

三是高效能管理提升節(jié)能降耗成效。在擴大產(chǎn)能的同時，深圳水務集團著力開展節(jié)能降耗工作，有效降低了生產(chǎn)成本。自2004年以來，集團通過三十多項節(jié)能改造項目的實施，進一步優(yōu)化重點耗能體系的運行，成效顯著，目前集團制水單耗僅為全國同行業(yè)平均水平的58%。同時，集團借助先進技術手段，將漏耗控制納入常態(tài)化管理，2004年以來，共查明漏點3520個，供水漏耗率得到有效控制，領先全國同業(yè)平均水平50%。另外，集團還積極開展生產(chǎn)尾水回用工作，僅各水廠每年就可回收利用尾水近1700余萬立方米，相當于一座中型水庫的儲量，為水資源節(jié)約作出積極貢獻。

用科技創(chuàng)新確保市民喝上放心水

“自來水水質與市民健康息息相關。”水務集團有關負責人說，為確保廣大市民飲水安全，深圳水務集團以資金投入和技術創(chuàng)新為保障，在原水入廠、自來水生產(chǎn)、輸送、監(jiān)測的每一個環(huán)節(jié)精益求精，確保特區(qū)內(nèi)水質在全國率先達到新國標《生活飲用水衛(wèi)生標準》（ＧＢ5749－2006）106項標準。

投入數(shù)億元推動制水工藝升級

為進一步提升出廠水水質標準，2004年以來，深圳水務集團累計投資數(shù)億元實施了梅林水廠和筆架山水廠深度處理工程改造，以及各水廠的制水工藝優(yōu)化和技術升級，實施了68項水廠生產(chǎn)技改項目。集團通過自主研發(fā)和技術引入，將國內(nèi)外先進技術，如水源預警應急處理、高級預氧化、凈水強化常規(guī)工藝等引入下屬各水廠，近五年來集團自來水出廠水水質合格率平均達100%。

優(yōu)化完善供水新管網(wǎng)四百余公里

自2004年以來，深圳水務集團累計投入約3億元對市政管網(wǎng)、小區(qū)管網(wǎng)和二次加壓泵站進行改造和建設，共計優(yōu)化完善市政管網(wǎng)約50公里、小區(qū)管網(wǎng)約368公里，關閉、整合二次加壓泵房56座。另外，集團還通過對管網(wǎng)數(shù)據(jù)的在線采集與分析，及時發(fā)現(xiàn)、解決管網(wǎng)運行故障。五年來，特區(qū)內(nèi)管網(wǎng)水水質逐年提升，管網(wǎng)水平均濁度從2004年的0．29ＮＴＵ降低到2008年的0．19ＮＴＵ，明顯優(yōu)于新的《飲用水衛(wèi)生標準》對渾濁度指標為1．0ＮＴＵ的標準要求，以前用戶反映較為強烈的“黃水”、“黑水”、“紅蟲”等問題已經(jīng)基本消失。

15個小區(qū)實現(xiàn)優(yōu)質飲用水目標

深圳水務集團積極配合政府推進優(yōu)質飲用水工作。2004年以來，集團共投入數(shù)億元對梅林水廠、筆架山水廠進行深度處理工藝改造和市政配套管網(wǎng)改造，并陸續(xù)建成嘉園小區(qū)、黃木崗片區(qū)等優(yōu)質飲用水示范小區(qū)和5個優(yōu)質飲用水授牌小區(qū)，這些片區(qū)的飲用水質已完全達到發(fā)達國家標準，可打開龍頭直接飲用。

構建完善監(jiān)測體系確保水質安全

為不斷加強水質監(jiān)督管理，集團投入5000余萬元建成國內(nèi)最早通過國家計量認證、率先達到106項水質新國標檢測指標的國家級水質監(jiān)測站。同時，集團建立起了包括原水水質、出廠水水質和管網(wǎng)水質在內(nèi)的水質在線監(jiān)測預警系統(tǒng)，24小時不間斷進行水質監(jiān)測。集團在特區(qū)內(nèi)設立了約300個人工管網(wǎng)水質監(jiān)測巡測采樣點和30多個在線監(jiān)測點，并為各水質管理單位統(tǒng)一配備了可現(xiàn)場檢測診斷的“水質巡測車”、“管網(wǎng)診斷車”、“應急監(jiān)測車”等，定期和不定期對轄區(qū)內(nèi)市政管網(wǎng)水、小區(qū)管網(wǎng)水和用戶水質進行采樣監(jiān)測和現(xiàn)場巡測。集團通過建立起多維立體的水質監(jiān)測體系，有效確保了水質安全。

創(chuàng)新服務竭力創(chuàng)造滿意客戶

“點滴間、深水情”，深圳水務集團秉承“以客戶為中心”的理念，為用戶提供專業(yè)便捷的服務，同時還堅持自我完善，以點滴入微的深情善盡對用戶、對社會的責任。

專業(yè)便捷的服務，打造國內(nèi)同業(yè)領先水平

水務集團依托科技，以營業(yè)廳、服務網(wǎng)站和呼叫中心為平臺，逐步建立起全方位的服務體系。為方便用戶繳費，集團于2006年10月開通了網(wǎng)上支付服務。2007年起，集團推行同城跨區(qū)同質服務，居民可就近辦理業(yè)務。通過呼叫中心，集團全天候為用戶辦理業(yè)務和受理咨詢投訴。

與此同時，集團持續(xù)拓寬服務渠道。2007年，集團根據(jù)用戶電話申請?zhí)峁┥祥T服務，并通過手機短信向用戶免費發(fā)送水量增減及水費繳納情況通知。2009年，集團月均向9萬用戶發(fā)送各類通知短信。

按照政府要求，集團還積極開展多層供水中間層接收工作，并于2006年10月提前一年完成了接收任務。截至2009年10月，深圳水務集團共接收“中間層”347戶，接收分水表106322塊，通過管網(wǎng)改造和直接抄表管理，有效改善了中間層管網(wǎng)水質，使廣大中間層表后用戶直接享受到統(tǒng)一、規(guī)范、優(yōu)質的供水服務。

主動承擔社會責任，不斷滿足用戶需求

水務集團通過自我約束與社會監(jiān)督相結合的方式，根據(jù)用戶需求不斷改進服務。2004年起，集團委托獨立的咨詢調(diào)查機構開展客戶滿意度調(diào)查。2008年客戶總體滿意度達96．30%。2005年起，集團每年召開用戶座談會，認真聽取用戶需求和建議。此外，集團每年向社會公布供排水服務承諾和上一年服務承諾達標率。相比2004年，2009年服務承諾涵蓋內(nèi)容更多，服務標準也更高。例如，由單一的窗口服務發(fā)展為集信息化與現(xiàn)代化為一體的全方位服務，處理供水緊急故障、用戶投訴咨詢的時間也大幅縮短。集團的服務承諾綜合達標率也由2004年的97．35%上升至2008年的99．71%。

為提高市民的節(jié)水意識和環(huán)保意識，集團從2005年4月起每月開放水廠，邀請市民免費參觀。目前已接待市民10萬余人次。

“工作永無止境，服務永無止境。”市水務集團有關負責人稱，下一步，集團將繼續(xù)加大投入，優(yōu)化與升級制水工藝，開展供水系統(tǒng)老化設施的改造與維護，提升服務質量。同時，進一步完善內(nèi)部管理，提升管理效能，為供排水服務工作提供更高效的支撐。

這位負責人表示，當前，深圳正以落實《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》、《深圳市綜合配套改革總體方案》等國家戰(zhàn)略為契機，加速向更高目標邁進。面對特區(qū)發(fā)展新時期的新要求，深圳水務集團將以永不自滿的心態(tài)，永不止步的服務，用充足、安全、優(yōu)質的供水和服務，傾力滿足廣大市民對更高生活品質的追求和城市日新月異發(fā)展的需要，為《規(guī)劃》和《綱要》的落實做出積極貢獻，共創(chuàng)美好的明天。

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