水表壞了如何計(jì)算用水量？水費(fèi)滯納金該不該封頂限制？用水量突增是否有提醒？隨著《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》今年10月1日起正式實(shí)施，如今市民遇到這些問題糾紛都有章可循。

深圳市共有20多家投資形式不同的供水企業(yè)，各企業(yè)的設(shè)施和人員配備相差較大，經(jīng)營管理水平參差不齊。由于國家和廣東省尚無有關(guān)城市供水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)出臺，因此各供水企業(yè)便根據(jù)自行制定的規(guī)章要求從事供水服務(wù)，導(dǎo)致該市不同區(qū)域城市供水服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)各不相同。

為了深化管理、規(guī)范服務(wù)，2008年初深圳市水務(wù)部門成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年年初又成立了深圳市水務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，全面推動水務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開展。水務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是深圳市實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略向城市管理領(lǐng)域推進(jìn)的實(shí)踐體現(xiàn)，對提升企業(yè)競爭力和維護(hù)市民利益都有幫助。

近年來，深圳市水務(wù)局一直致力于引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，自2006年以來共制定出臺了63項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的深圳市水務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系共分為12個(gè)子體系。其中，《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》作為標(biāo)準(zhǔn)化文件實(shí)施，有利于促進(jìn)供水服務(wù)更加規(guī)范化、人性化、智能化和現(xiàn)代化。

該規(guī)范從業(yè)務(wù)辦理、抄表收費(fèi)、供水設(shè)施維護(hù)、用戶服務(wù)、常見投訴處理、費(fèi)用支付等幾方面對深圳市供水行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了統(tǒng)一、明確要求，有利于主管部門實(shí)施有效監(jiān)管，維護(hù)供水市場穩(wěn)定，保障供用水雙方權(quán)益。其中，對用戶投訴較多的一些焦點(diǎn)問題都有具體規(guī)定，比如：在供水轄區(qū)內(nèi)，每20萬人口或每20平方公里建成區(qū)應(yīng)設(shè)置一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；對月用水量超過其前3個(gè)月平均用水量1倍以上且用水量超過50噸/月的居民用戶，應(yīng)發(fā)出水量波動通知，提醒用戶及時(shí)檢查用水或設(shè)施是否正常；欠費(fèi)違約金或滯納金總額一般不得超過水費(fèi)本金；水表損壞時(shí)間由供水企業(yè)舉證，不能明確舉證的，追收水費(fèi)的用水時(shí)間不超過6個(gè)月；水表故障情況下，用戶用水量可以按前3個(gè)月平均用水量、去年同期用水量或新裝水表計(jì)量水量合理確定。據(jù)用水用戶反映，該規(guī)范試行以來，供水企業(yè)的服務(wù)更周到，辦事效率更高。

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