目前水務(wù)企業(yè)在外包第三方使用過程中的常見問題很多，為了方便梳理，我們可以從項目管理最常見的三個維度：進度、質(zhì)量、成本來說說。

項目進度計劃方面，不少甲方在合同簽訂后，手中只有合同文本附件的初步計劃或者說計劃預(yù)案，第三方具體實際操作的執(zhí)行計劃，由于不及時跟進，根本不掌握。到上級過問時，兩眼一抹黑，臨時去問，這種失控現(xiàn)象并不少見。如何能實時了解乃至把控項目進度，這對外包管理是個關(guān)鍵點，也是個基本要求。

項目質(zhì)量方面，許多甲方單位在項目執(zhí)行過程中，主觀上不積極參與或介入監(jiān)管，客觀上缺乏方法手段，不能在項目過程中發(fā)現(xiàn)潛在問題，從而無法把控外包項目執(zhí)行的質(zhì)量。等到項目履行結(jié)束，木已成舟。更有甚者事后都不能發(fā)現(xiàn)，只有等質(zhì)量問題自行爆出。外包項目的質(zhì)量管理如何落實，這是項目的重點。

項目成本方面，當(dāng)進度質(zhì)量都不受控的情況下，項目成本自然易失控。于是：外包方要求追加費用，或要求重新談價格談合同；在要求受拒的情況下，出現(xiàn)磨洋工、偷工減料或者單方解約等種種怪象，不能光譴責(zé)外包方。

作為外包企業(yè)，經(jīng)營如果沒有利潤，是無法為繼的。外包項目合理的項目成本及第三方利潤，是甲方和外包方之間要尋求到的平衡點。

很多這類的問題，是要在外包項目啟動前就思考清楚的。那么，水務(wù)企業(yè)如何實現(xiàn)成功的外包呢？我們作如下的歸納：

1. 明確的外包需求

在了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，將內(nèi)部明確或不明確的需求轉(zhuǎn)化為可界定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定需求。也就是說，為什么要包，包什么，是非常明確肯定的。

2. 策略的項目謀劃

緊扣企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)想必須落實成可供執(zhí)行的具體計劃，從而使設(shè)想可以轉(zhuǎn)化為可切分提供給外部第三方的工作包。也就是，怎么包，是需要進行精心謀劃的。

3. 良好的合作動機

必須要有信任共贏的共識，在這共識指導(dǎo)下驅(qū)動建立的甲方和外包方關(guān)系，才有可能讓項目最后獲得成功。而這種信任共贏的共識的建立和維持是需要雙方相向而行的。甲方榨取與盤剝或外包方偷雞與欺瞞，都不可能建立長期信任，更別說走向共贏。

4.合適的供應(yīng)商群

企業(yè)內(nèi)部準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)那闆r下，關(guān)鍵就要看外部有沒有合適的供應(yīng)商群可供選擇。合適的這個說法比較模糊，簡單說就是指雙方有可能達(dá)成第3條這種合作關(guān)系的可能。單方強勢或唯一供應(yīng)商，都不能算是合適的。

5.系統(tǒng)的關(guān)系管理

供應(yīng)商的關(guān)系管理不僅覆蓋供應(yīng)商本身，而且必須覆蓋到供應(yīng)商在本項目上的合作伙伴。這種延伸覆蓋是非常有必要的，甚至某些時刻是關(guān)鍵的。許多企業(yè)往往認(rèn)為只抓好外包方就夠了，這在協(xié)議層面可能是夠了，但在管控效果上是不夠的。

6.妥善的合約關(guān)系

外包項目中相關(guān)方的關(guān)系最終要以明確的書面協(xié)議予以固定。世間沒有百分百完美的合同文本，但可以有妥善的合同關(guān)系，包括對細(xì)節(jié)的界定、具體標(biāo)準(zhǔn)的說明、未盡事宜乃至結(jié)束關(guān)系的安排等等。前期謀劃及雙方協(xié)商的成果應(yīng)在此得以體現(xiàn)。

7.專業(yè)人士的參與

外包項目涉及的不論是企業(yè)原來自有業(yè)務(wù)還是新增的有專業(yè)度的業(yè)務(wù)，甲方企業(yè)必須有專業(yè)人士介入?yún)⑴c，尤其在初始合作項目。如果外包內(nèi)容是己方不具備專業(yè)能力的領(lǐng)域，那在項目起始謀劃階段就必須從外部延請內(nèi)行專家參與項目。

8.實時的溝通聯(lián)絡(luò)

企業(yè)外包項目的具體管理部門與本外包項目中的相關(guān)方中關(guān)鍵的團隊和個人，必須建立及時有效的溝通渠道和聯(lián)絡(luò)機制，可以隨時隨地了解現(xiàn)場第一手信息，而非事后從報告或報表里進行滯后的匯總。合作方知道你可以隨時了解現(xiàn)場情況，這本身就是一種監(jiān)控機制。

9.有效的監(jiān)控機制

業(yè)主必須有完善的監(jiān)督、評價、衡量手段，來確認(rèn)外包方提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)和要求。這些標(biāo)準(zhǔn)和要求不光是可以載入合同條款，還應(yīng)是可以操作執(zhí)行的。如果企業(yè)本身已經(jīng)建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，那這標(biāo)準(zhǔn)體系對外包方及其合作伙伴必須系統(tǒng)覆蓋，從而保證監(jiān)控機制的有效。

10.及時的知識積累

專業(yè)性外包，是可以通過借助專業(yè)第三方完成任務(wù)，并通過己方項目接口團隊同步學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移；非專業(yè)性外包中，企業(yè)方應(yīng)及時將己方原有知識積累對外包方進行知識轉(zhuǎn)移，以保障第三方更好地提供服務(wù)；還有大量由于項目外包新產(chǎn)生的項目管理經(jīng)驗以及雙方磨合中的新體會，可以進行提煉固化，將來疊代進未來的合作方案或合作協(xié)議，這種知識積累是外包項目中很重要的收益。

綜上所述，如果水務(wù)企業(yè)能：

（1）慎重選擇合格的外包供應(yīng)商

（2）互相嚴(yán)守認(rèn)同對對方的承諾

（3）簽署一份全面、務(wù)實、公正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮霞s

（4）保持經(jīng)常性的交流(戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)、商務(wù)等）

（5）開展階段性評審，各自按時履行雙方的承諾

（6）根據(jù)合同的承諾跟蹤項目實際完成的情況和成果

（7）有效進行知識轉(zhuǎn)移與知識積累

（8）持續(xù)有效進行供應(yīng)商關(guān)系管理

那么眾多外包項目，滿足進度、質(zhì)量、成本的要求是可以實現(xiàn)的。

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